如何挑选好用的客服软件

摘要：
一款好用的客服软件挑选起来有他的门道，通过免费试用，我们根据客服软件在使用时的程序稳定度、常用功能的布局合理性、功能价值、多渠道管理方式等方面进行有针对性的体验和检测，方能快速筛选出好用的在线客服系统。 怎么样的客服软件才算好用
1、运行稳定性
在线客服软件的需要跟机器一样24小时在线运作，哪怕客服人员不在线，也要保证浏览网站页面的用户输入的每条消息不会因为服务器波动或相应问题导致丢失。同样，在接待高峰阶段会产生高并发（咨询和骚扰），客服软件的程序是否能扛住非常关键。 2、常用功能的布局合理性
正常一款优质的客服软件是在产品经理的主导下不断打磨完成的，非常贴合客服人员的使用习惯和思维逻辑。但一些客服软件的开发缺少产品的介入，是由程序员为思维主导开发出来的，实际用起来就会发现各种功能摆放毫无规则，经常想找个功能还需要找个半天，使用体验极差。
3、功能价值
客服软件除了基础的沟通对话模块外，还有很多能够产生价值的功能。比如说数据统计、访客意向度显示、快捷回复、智能过滤无效对话等等，除了能够给客服人员工作提效以外，还能够根据实际访客的各项行为数据为运营提供方向和依托。 4、多渠道接入管理
目前市面上的客服软件支持多渠道接入已经不是什么稀奇的事情了，关键点在于接入之后能接收什么消息数据，能不能对第三方平台的作品进行管理，粉丝的管理方不方便等等，这些大方向问题才是要抓的，而不是交了费开始用了才去注意。
5、关于价格
价格也是一个老生常谈的问题，因为每个企业都有自己的预算，不可能尽挑贵的来用。针对这个问题要摆正三个方向：
1、功能是否贴合公司业务需求；
2、附加功能具备的价值；
3、同类功能有没有其他产品做的更好。千万不要在选择时被价格主导了方向。
总结：
选择好用的客服软件需要根据软件稳定性、功能价值、用户体验、数据管理这关键的几个点进行有针对性的体验，一味的参照同行或者根据价格来挑选，未必就能选择到好用的客服软件。因为你的同行或许也在准备考虑用新的，而你正准备用他们现在用的那款。