翼城公司迎检方案 <h1><b><font color="#ed2308">第一站：唐兴供电所</font></b></h1><h3></h3><h3> 唐兴供电所迎检地点共分为三部分：营业厅、供电所院内和办公楼。</h3> <h3> 尊敬的各位领导，大家好，欢迎莅临国网翼城县供电公司唐兴供电所检查指导。</h3><h3> 唐尧故地桐封国，翼电助力城乡兴。唐兴供电所位于翼城县翔翼西街中段，成立于2002年06月，现有职工20人，辖区内有6条10千伏线路，全长93.9公里，配电变压器182台，共计容量32890千伏安，担负着唐兴镇13112户客户的供电任务，连续17年实现安全生产零事故。</h3> <h3><b><font color="#ed2308">第一部分：营业厅</font></b></h3><h3> 各位领导现在所在的位置就是唐兴供电所营业厅，营业厅按照功能划分为三大区域，为业务办理区、自助服务区、智能体验区，为客户提供多样化的服务。</h3> <h3> <font color="#ed2308">业务办理区：</font>实行综合柜员制，推行“首问负责”、“限时办结”、“免填单”工作制度，实现柜台业务零受理、现金零收取。为了持续优化电力营商环境，在桌子上放置了台区经理二维码，客户办理业务时，可以扫描相应台区经理的二维码，台区经理将客户邀请到“电e家”微信群，提供电费电量查询、停电信息公告、新型业务推广等服务，实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”的目的，为客户提供“一站式”服务。</h3><h3> <font color="#ed2308">自助服务区：</font>这边是自助服务区，放置有票据打印机、计算机、服务移动终端，服务移动终端上安装有掌上电力、电e宝，国网商城、支付宝、微信等APP，可以实现业务线上办理，缴纳电费和查询电费等功能。客户还可以在这里自行打印电费发票。</h3><h3> <font color="#ed2308">保险服务区：</font>英大在营业厅设立网点，目前我们已经与英大财险对接了相关业务，并且实现了线上投保业务，利用手机微信上可以进入英大财险微门店，进行线上投保。</h3><h3> <font color="#ed2308">多表集抄展示区：</font>通过电、水、热等“多表合一”集中采集，实现公共服务区域数据的统一采集、统一访问、统一处理。下面是节能对比展示，可以看到一盏白炽灯和节能灯，通过电能表进行电量对比。节能灯节约能耗高达85%，使用寿命是白炽灯寿命的10倍之多。</h3><h3> <font color="#ed2308">爱心扶贫义购区：</font>翼城公司开展爱心扶贫义购活动，利用营业厅场所，推广砂器、小米、杂粮和土鸡蛋等翼城土特产，以购代扶，为脱贫攻坚工作贡献一份力量。</h3><h3> <font color="#ed2308">智能体验区：</font>这里是国网商城体验区和智能家居展示区，接下来我为大家展示智能控制智能家居（现场演示平板电脑遥控操作灯、空调、空气净化器和窗帘）。这里的智能环境盒子可以实时监测室内温度、湿度、光照和PM2.5的值，大家请看在我们的APP上显示有当前室内的数据。这些智能家电的遥控操作都是通过这款红外家电控制器进行控制的。这边的智能家电都可以通过国网商城进行购买。</h3><h3> <font color="#ed2308">微信群晾晒管理：</font>各位领导请看智能电视，我们在这里向客户展示国网商城、英大财险、掌上电力等APP的功能。此外，翼城公司对供电所日常管理实行<font color="#010101">微信群晾晒管理，这里是翼城公司脱贫攻坚工作晾晒、营销双百</font>工程、营业厅班前会、班后会、派工单、值班记录等内容在微信群中的晾晒。</h3> <h3><b><font color="#ed2308">第二部分：供电所院内</font></b></h3> <h3> <font color="#ed2308">供电所值班室：</font>为客户提供24小时报修服务。值班室门外挂着的是人员去向牌，对于人员去向可以一目了然。<br></h3><h3> <font color="#ed2308">备品备件室：</font>存放有日常施工、维修所需要的各种物资材料和工器具。 </h3><h3> <font color="#ed2308">实训区：</font>可以进行低压作业和装表接电等各类专业训练，以提高人员的业务技能。在实训区的下方是各类设备和工器具的识别区。</h3><h3> <font color="#ed2308">电动摩托车充电区：</font>电动摩托车的广泛使用使我们的供电服务更加绿色、节能。</h3><h3> <font color="#ed2308">员工食堂：</font>为打造健康食堂，保证职工吃的卫生、营养、健康，翼城公司完善配套设施，规范管理标准，配备了消毒柜、制水机、电冰箱等，根据员工建议每周一制定食谱，每餐进行晾晒，让职工找到家的感觉。</h3> <h3><b><font color="#ed2308">第三部分：办公楼</font></b></h3> <h3> <b><font color="#ed2308">办公楼一层：</font></b>各位领导请看，办公楼的一层是<font color="#ed2308">供电所文化墙</font>，为打造全能型供电所，唐兴供电所针对日常管理提出四个到位，针对业务协同管理提出5条思路，针对优质服务工作推行6种方法，为了使全能型供电所创建落实到位提出了7条措施。<br></h3><h3> <font color="#ed2308">供电所“三长制”考核得分晾晒版面：</font>每月对考核结果进行晾晒，实行看板式管理，以此来提高同业对标名次。</h3><h3> </h3><h3> <b><font color="#ed2308"> 办公楼二层：</font></b>在楼道的两侧展示的是我们供电所员工在工作现场、服务宣传、知识竞赛和文体活动时的照片，充分展示了员工的精神面貌。</h3><h3> <font color="#ed2308">挂图作战版面：</font>左边是唐兴供电所2019年重点工作导图，中间是唐兴供电所安全用电隐患风险防控作战图。<br></h3><h3> <font color="#ed2308">综合班：</font>主要业务有所务管理、三库管理、异动监测、营销业务。（所务管理：人员考勤、所容所貌、营业厅设备管理。三库管理：工器具管理、表计管理、备品备件管理。异动监测：电力用户用电信息采集系统、SG186系统、pms系统等对异常数据进行监测分析。营销业务：月度电费回收及离柜率、月度业务流程统计等。）</h3><h3> <font color="#ed2308">办公区：</font>将所内工作任务上墙，根据工作内容定期进行更新，明确工作重点，做到可视化管理。</h3><h3> <font color="#ed2308"> 营配班：</font>主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电等工作，并通过“四点五心”服务方式着力提升服务标准，让服务变得更加优质、更加贴心。</h3><h3> </h3><h3> <b><font color="#ed2308"> 办公楼三层：</font></b>各位领导请看，在每一层楼道均摆放了健身器材，号召大家利用业余时间进行锻炼，提高健康意识。</h3><h3> <font color="#ed2308"> 党员活动室：</font>唐兴供电所成立了“黎明共产党员服务队”，对孤寡老人、困难家庭实行特殊服务，深入农村、学校，定期开展服务宣传、帮扶结对和社会公益等活动。</h3><h3> <font color="#ed2308">悦读广角：</font>实行开放式管理，有各类专业、文学书籍供员工借阅，充实了一线员工的精神生活。</h3><h3> <font color="#ed2308">创新角：</font>展示的是我们的QC和创新成果，自制电工刀、密封垫制作工具箱等。</h3> <h1><b><font color="#ed2308">第二站：公司调研</font></b></h1> <h3> 2019年，翼城县供电公司认真贯彻落实上级公司职代会精神，深入落实“高严细实新五字要求，秉承“正、细、争”的工作作风，以“三精管理”量化细化任务指标，全力打造“十室十库”，强基固本、奋楫争先，努力实现各项工作向上向好，稳步推进。</h3><h1></h1> <h3><b><font color="#ed2308">第一部分：挂图作战</font></b></h3> <h3> 2019年，紧紧围绕国网公司“三型两网、世界一流”战略目标和省公司“高严细实新”五字要求，深入落实“三精理念”，努力锤炼员工“正、细、争”工作作风，对七个部门、两个专业63项重点工作“挂图作战”，明确目标任务、倒推责任执行，实现工作可视、可控化管理。<br></h3> <h3><b><font color="#ed2308">第二部分：经营分析室</font></b></h3> <h3> 明确翼城公司2019年营销工作思路，成立营销同业对标领导组，在工作中落实“12345思路，实现“同业对标”保优争先，制定了营销三级业绩考核办法，营销各项指标层层分解责任到人，实现“日监控、周通报、月考核”机制，进行晾晒管理。</h3><h3> 针对公司电费回收、同期线损合格率、营销服务规范率三类指标，通过状态管控，应用大数据分析理念，清晰明示各项指标同比、环比情况，针对短板指标，找出问题根源，提出整改措施。在每月经营分析会上，对各项指标进行晾晒，对11个供电所、3个班组进行指标排名，对指标环比情况进行剖析，实现指标全过程管控，做到指标分析心中有数。<br></h3> <h3><b><font color="#ed2308">第三部分：精准服务室</font></b></h3> <h3> 该服务室从工单类型、内容进行深入查找，分析造成工单的原因，找准症结，强化措施，加以整改，确保提升服务质量。强化首问责任制和一次办结制，对各类违规行为要按照严重程度进行考核；从各环节上降低投诉问题，实行部门责任人负责制，切实减少投诉数量，降低投诉风险；坚持“管业务必须管服务的工作原则”，建立领导分片包保制度，突出问题整治，从源头减少投诉隐患；每月评选优质服务之星，调动工作积极性；建立电e家客户微信群，建立工单倒查机制，邀请客户进入电e家微信群，未客户提供7*24小时服务，增加客户粘性。<br></h3> <h3><b><font color="#ed2308">第四部分：“党建+”开展和企业文化室</font></b></h3> <h3> 翼城县公司共有党员83名，设党总支，下设三个党支部，每个党支部在楼层醒目位置设置党建+版面，对支部的概况和党建工作进行晾晒，各支部根据工作特点，通过嵌入式党建+思路，做到每一名党员都是一名旗帜，让每一名党员在工作岗位中发挥示范引领作用。这里就是综合党支部的党建+综合版面。<br></h3> <h3> 近年来，为充分发挥企业文化的引领和支撑作用，翼城县供电公司根据实际工作，重点实施了“一个中心、两个传输带”落地工程。2016年，公司被授予“国网公司企业文化示范点”。
一个中心就是企业文化传播中心，通过弘扬理念、拓宽思路、展现成果三个环节，使广大职工切身感受，实地了解企业文化的感染力和魅力。两个传输带，一个是以企业文化长廊为主的横向传播带，在楼层建立不同内容的企业文化长廊，不断拉近企业文化与员工的距离。另一个是以供电所企业文化展示为主的纵向传输带。根据公司的重点工作及各供电所差异特点，开展“一所一特色”的文化创建工程，真正将企业文化传输到最基层，实现企业文化的纵向传输。
本次企业文化展示以“正·细·争”为主题，积极培育员工“正心正念、细作细为、争先争上”的良好风尚。通过员工对企业文化“五统一”的自我认识，以才艺展的形式，来带动企业文化的落地传播。</h3> <h3><b><font color="#ed2308">第五部分：安全教育室</font></b></h3> <h3> 公司根据楼层特点建立了不同内容的企业文化长廊，三楼的主题是“五小五敬畏”安全文化，突出“预防为主、安全第一”的安全思想，在潜移默化中对员工起到教育作用。这里是安全教育室。
公司严格贯彻“安全是技术、安全是管理、安全是文化、安全是责任”的基本理念，以安全文化为引领，不断发掘安全教育室潜能，深化“三精管理”（精准分析、精确治理、精益管理），强化“三抓”（抓人身、抓设备、抓现场），在全体员工中持续塑造“我的安全我负责、你的安全我有责、企业安全我尽责”安全观，自觉形成“尊重规则、遵守制度、敬畏法规”的安全意识，营造浓厚的安全生产氛围。
《生产现场作业“十不干”》、《十八项电网重大反事故措施》版面，突出“尊重规则、遵守制度、敬畏法规”的安全意识。
《安全用电隐患风险防控作战图》版面，突出深化“三精管理”。<br></h3>